Dans de nombreux contextes professionnels, certaines formules sont utilisées comme des automatismes. « Faites-moi confiance » en fait partie. Mais selon le contexte et la personne qui la prononce, cette phrase peut rassurer … ou susciter l’effet inverse.

Quand la phrase provient d’une figure d’expertise

Si « Faites-moi confiance » est prononcée par une personne détentrice d’un savoir reconnu, l’adhésion sera souvent plus spontanée. Nous avons généralement tendance à accorder davantage de crédit à ceux que nous percevons comme compétents.

Quand la phrase intervient dans un univers à forte dimension commerciale 

Si cette phrase apparaît dans un contexte où l’intérêt de celui qui la prononce semble évident, notre vigilance s’active. Au lieu de lever des résistances ou d’accélérer une décision, cette formule peut produire l’effet inverse et susciter la méfiance.  

Quand la phrase émane d’une personne déjà digne de confiance

Bien sûr, il existe de nombreuses situations où cette formule est reçue positivement. Lorsqu’un lien fiable existe, nous interprétons plus volontiers ces mots de manière rassurante. Dans ce cas, la confiance repose sur la qualité de la relation existante. 

Trois contextes, trois effets. 

Les mots n’arrivent jamais seuls. Ils portent la réputation de celui qui parle, l’intention qu’on lui prête, l’histoire qui le précède. Et nous les recevons à travers nos biais, notre vécu, l’image que nous avons de lui.

La confiance ne s’impose pas. Elle ne se décrète pas non plus. Elle naît rarement d’une formule — mais d’impressions répétées de fiabilité.

Vous utilisez ce type de formulation dans vos textes ou votre communication ?

La question n’est pas de savoir si la phrase est juste mais si, dans un contexte précis, elle sert vraiment votre intention.

Anita Hochstetter, Bleu Encre.